Aziatische luchthavens zijn 's werelds beste ... opnieuw
Incheon Airport in Seoel is door de Airports Council International (ACI) voor het zesde jaar op rij uitgeroepen tot de beste ter wereld.
ACI maakte de winnaars bekend van de Airport Service Quality Awards op 15 februari, en merkte op dat de luchthavens in Azië en de Stille Oceaan de beste luchthavens ter wereld op het gebied van klantenservice schoonvielen en "de lat op het gebied van uitmuntende service legden".
Seoul Incheon International stond voor het zesde jaar op rij op de eerste plaats, gevolgd door de luchthavens Singapore Changi, Hong Kong International, Beijing Capital International en Shanghai Pudong International.
Er werden meer dan 300.000 passagiersenquêtes uitgevoerd op 153 luchthavens over de hele wereld voor de prijzen, waarbij elke passagierservaring werd gevolgd vanaf het moment van aankomst tot de vertrekgate.
ACI zei dat de resultaten van dit jaar aantoonden dat de luchthavens die het volgt beter worden, met een algemene verbetering van de klantenserviceclassificaties van 7,5% over een periode van vijf jaar - hoewel het lijkt dat alle passagiers de basis willen.
"De best presterende luchthavens zijn de luchthavens die als eerste presteren - algemene sfeer, netheid, incheckefficiëntie, hoffelijkheid van personeel, duidelijke bewegwijzering, beschikbaarheid van faciliteiten, comfortabele wachtruimtes", legt ACI's Craig Bradbrook uit.
“De reiziger die tevreden is met de essentiële diensten en wachttijden, heeft dan een grotere neiging om te profiteren van de extra kwaliteitsdiensten die de luchthavenervaring verbeteren, of het nu gaat om lounges, wifi-verbindingen, spa's, eten en drinken of belastingvrije verkoop . '
De resultaten in 2010 lieten zien dat de voorbereiding op een groot evenement een duidelijk effect lijkt te hebben op de serviceniveaus van een luchthaven - van de zes meest verbeterde luchthavens ter wereld, drie vorig jaar gastheer van grote evenementen (Kaapstad - het WK, Shanghai Hongqiao - de World Expo en Vancouver - de Olympische Winterspelen).
Bron: AFPrelaxnews
De beste luchthavens ter wereld:
1) Seoul Incheon (ICN)
2) Singapore (SIN)
3) Hongkong (HKG)
4) Peking (PEK)
5) Shanghai Pudong (PVG)
Beste luchthaven per regio:
Afrika - Kaapstad (CPT)
Azië-Pacific - Seoul Incheon (ICN)
Europa - Malta (MLA)
Latijns-Amerika en het Caribisch gebied - Cancun (CUN)
Midden-Oosten - Dubai (DXB)
Noord-Amerika - Indianapolis (IND)
