Hotelmerken met de beste online straatwaarde
Als het gaat om online geklets over de beste hotels voor service, locatie, kamers en voorzieningen, komen de merken Hilton, Marriott en Four Seasons bovenaan.
Tussen mei en oktober 2012 stond het trio van hotelnamen het hoogst in wat marktonderzoeksbureau MavetMagnet 'Conversational Relevance' noemt, die zowel de hoeveelheid als de positiviteit van de online buzz van een hotelmerk meet.
Op het gebied van service en locatie scoorde Hilton Hotels een positieve score van 58 procent, gevolgd door Marriott op 56 procent en de Four Seasons met 51 procent.
Andere elementen die belangrijk bleken te zijn voor hotelgasten waren onder meer het uitzicht, de waterdruk - waarvoor het Ritz-Carlton en het Hilton als leiders naar voren kwamen - service en het cachet van het merk, gedomineerd door de Four Seasons.
Andere bevindingen:
- Een van de belangrijkste kenmerken voor hotelgasten zijn de locatie, centrale ligging en toegankelijkheid van voorzieningen in de buurt: bijna tweederde van het online gesprek over de 'functionaliteit' van een hotel draaide om deze overwegingen
- De grootte, connectiviteit en technologie van een hotelkamer behoren tot de belangrijkste voor gasten.
- De waterdruk van de douche is belangrijker dan het comfort van een bed.
- Het reactievermogen van het hotelpersoneel op persoonlijke aandacht en behoeften wordt ook veel besproken /
- Familiereizigers waren vooral bezorgd over het geluid van de kamers.
Ondertussen, vanaf 18.00 uur GMT, 18 februari, omvatten de beste hotelbeïnvloeders op social media-tracker Klout een groot aantal Las Vegas-eigendommen, waaronder de MGM Grand Las Vegas, Caesars Palace, Mandalay Bay en het Palms Casino Resort.
