InterContinental Hotel Concierges iPads krijgen

Luxe hotelketen InterContinental staat op de proef iPad-apparaten voor het conciërgepersoneel vanaf volgende week.

InterContinental Hotels en Resorts, die 166 high-end eigendommen bezit, zullen de apparaten uitrollen om hotels in vier steden te testen als onderdeel van een wereldwijd programma.

Een woordvoerder van het merk bevestigde aan Relaxnews dat als de proef succesvol was, de keten zal overwegen om het plan wereldwijd uit te rollen.

Met behulp van de apparaten kan het hotelpersoneel satellietkaarten met een hoge resolutie, close-up straatbeelden en korte videoclips van lokale attracties aan gasten verstrekken.

Conciërges op vier van de meest prestigieuze locaties van InterContinental - het InterContinental New York Barclay, het InterContinental Buckhead Atlanta, het InterContinental London Park Lane en het InterContinental Hong Kong - zullen worden uitgerust met de apparaten.

De keten zegt dat de iPad perfect is voor veelvoorkomende conciërgetaken, zoals het geven van aanwijzingen, het geven van restaurantadvies en het maken van reserveringen voor gasten, hoewel het schema is ontworpen om elke verandering in de positieve aspecten van traditionele conciërgediensten te voorkomen.

"We wilden ervoor zorgen dat de iPads niet de menselijke aanraking van onze conciërgeteams vervangen, maar hun werk verbeterden en het voor hen gemakkelijker maakten om een ​​betere, meer verrijkende en zinvolle service te leveren", zegt de woordvoerder.

De resultaten van de proef zullen waarschijnlijk opwindend zijn voor andere hotelexploitanten, die voortdurend op zoek zijn naar nieuwe manieren om de gastervaring te verbeteren.

Voor InterContinental zal feedback van gasten en personeel bepalen of apps kunnen worden ontwikkeld om gasten een verbeterde conciërgeservice te bieden, waarbij de keten de mogelijkheden als 'eindeloos' beschrijft.

Hoewel InterContinental de eerste keten is die een iPad-proef implementeert, hebben andere merken ook de waarde gezien van het uitrusten van eerstelijnspersoneel met handheld-apparaten.

Hyatt-merk Andaz maakt bijvoorbeeld gebruik van "hosts" die zijn uitgerust met handheld-computers om gasten in te checken zonder dat een receptie nodig is.

Bron: AFPrelaxnews , 2010