Interview met Andrew Dunn, oprichter van reisconciërgebedrijf ‘Scott Dunn’

Andrew Dunn

Andrew Dunn

Zuid-Afrika

Zuid-Afrika

Niyama, Maldiven

Zuid-Afrika

Zuid-Afrika

Six Senses Laamu

Niyama, Maldiven

Massai Mara, Kenia

Canvas Club Glamping

Adelaars nest

Chalet Shar Pei

Waar de meesten chaos en chaos zien ontstaan, zijn reisconciërges in staat om wat rust en orde te creëren, terwijl ze kansen herkennen om hun probleemoplossende vaardigheden te demonstreren, allemaal om klanten een onvergetelijke vakantie-ervaring te bieden. Dankzij experts als ‘Scott Dunn’ is het idee om een ​​stressvrije vakantie in Singapore te plannen nu realiteit. Vanaf een bescheiden begin heeft Andrew Dunn nu een bedrijf opgebouwd dat zeer gewild is vanwege zijn onberispelijke service en expertise. Het bedrijf vertakt zich naar Singapore en brengt de service nu naar Azië en we kregen de gelegenheid om met de man achter het merk te gaan zitten om meer te weten te komen over wat Scott Dunn de reisconciërge maakt en waar we naartoe moeten voor onze volgende reis welverdiende vakantie.

Hoe is Scott Dunn tot stand gekomen? Vertel ons hoe het allemaal begon!

Het verhaal begon in 1986 toen ik het geweldige idee had om de skivakantie beter te doen. Nadat ik op bezoek was geweest bij mijn zus tijdens haar skiseizoen, ving ik ‘de ski-bug’. Ik speelde met het idee om mijn skibedrijf 'Ski Skint' te noemen, maar na een gesprek met mijn wijze oma vertelde ze me 'Andrew, mensen zullen betalen om het allerbeste te hebben' en daarom kozen we voor de naam Scott Dunn, die zowel mijn Namen van vader en grootvader. Met een lening van £ 5K en een kelderkantoor in Londen huurde ik twee chalets in Champery in Zwitserland en zo begon Scott Dunn.

Wat onderscheidt Scott Dunn van andere reisconciërges?

Bovenal is het service. We geloven echt dat de onze anders en beter is dan die van iemand anders, of dat nu een droomvakantie is of met ons gaat skiën in een van onze volledig bemande chalets of voor uw kinderen zorgt in een van onze Scott Dunn-kinderclubs. Ik heb er altijd op aangedrongen dat we gasten hebben, geen klanten - door bij ons te boeken, zorgen we persoonlijk voor je en voelen we ons verplicht om voor je te zorgen. We zijn van mening dat we de juiste vakantie niet kunnen verkopen, tenzij we u en uw reisgenoten begrijpen. We nemen geen boeking zonder je telefonisch te spreken. In dit digitale tijdperk onderscheiden we ons namelijk door communicatie per e-mail actief te ontmoedigen en het moeilijk te maken om online bij ons te informeren.

Wat is de meest extravagante reisroute die Scott Dunn ooit heeft gepland?

Er zijn momenten in het leven die vragen om een ​​groot feest of een echte uitgebalanceerde vakantie: of het nu een verjaardag, een jubileum of het afvinken van die droomreis is die je altijd al had willen doen. Dit is waar we binnenkomen. Onze reisadviseurs genieten van de mogelijkheid om iets serieus speciaals voor onze gasten te plannen, waardoor ze de kans krijgen om hun expertise echt te laten zien. Privacy is van het grootste belang voor ons, dus hoewel we graag praten over onze vakanties als het gaat om het meest extravagante dat we hebben gepland, willen we niet te veel details prijsgeven. Een recent "Seriously Special 50th Birthday" -feest dat we organiseerden was echter in het prachtige Aman Venetië. Een groep van 20 vloog in een privéjet voor een privé Venetiaanse gemaskerde bal op oudejaarsavond. We vlogen ook met de hand beschilderde maskers, evenals retro Polaroid-camera's voor gasten om in het nieuwe jaar in ultieme stijl te zien.

Waarom uitbreiden naar Singapore?

We kozen ervoor om uit te breiden naar Singapore om een ​​aantal redenen: ten eerste omdat het gemak van Singapore Engels sprekend is. Het biedt ook een zeer bedrijfsvriendelijke omgeving en ligt in de perfecte tijdzone om 24 uur per dag dekking te kunnen bieden met onze kantoren in San Diego en Londen. Bovendien is er een lokale markt met een enorme honger naar luxe reizen.

Wat zijn de top drie bestemmingen aller tijden?

Afrika heeft een zekere magie en mysterie waardoor je altijd terug blijft komen voor meer. Onvergetelijke safari's in de Masai Mara, de adembenemende landschappen van Ethiopië, de ongerepte stranden van Mozambique en de ruige heuvels van de Zuid-Afrikaanse wijnlanden - Afrika heeft iedereen iets te bieden, of het nu je eerste keer is of je eenendertigste.

De uitgestrekte eilandengroep van de Malediven-archipel, omringd door de turquoise wateren van de Indische Oceaan, is een paradijs dat iedereen minstens één keer in zijn leven zou moeten ervaren. Bovendien combineert de Malediven perfect met Sri Lanka, India, Oman en Dubai.

Er is zoveel leuks aan Nieuw-Zeeland. Stijgende bergen, eeuwenoude gletsjers, enorme bossen, unieke dieren in het wild en prachtige stranden maken het een favoriet bij buitenliefhebbers - allemaal natuurlijk geserveerd met een heerlijk glas wijn uit de Nieuwe Wereld. Het is echt een van de meest diverse en opwindende vakantiebestemmingen ter wereld.

Wat is de Scott Dunn-service? Hoe werkt boeken bij Scott Dunn?

Zoals eerder vermeld is service voor ons van het grootste belang. Na navraag bij Scott Dunn zal een reisadviseur een eerste ontdekkingsoproep doen om de wensen van de gast te bepalen. In sommige gevallen weten gasten misschien niet waar ze moeten beginnen, en dat is waar onze specialisten binnenkomen om te helpen inspireren. We bouwen de vakantie van een gast rond wat hij wil, en nemen de tijd om te begrijpen wat onze gasten leuk vinden, zodat we de perfecte vakantie voor hen kunnen creëren.Onze specialisten gaan dan weg en beginnen met het maken van het op maat gemaakte reisschema van de gast, waarbij ze uit hun eigen kennis uit de eerste hand alle plaatsen die we verkopen hebben bezocht, dus ken de eigendommen en de lokale omgeving van binnen en van buiten. Een reisschema wordt ter bespreking naar de gast gestuurd. Gasten kunnen dan zoveel mogelijk hun reisschema wijzigen, of het nu gaat om het veranderen van een hotel, het toevoegen van een ervaring of het vooraf boeken van spabehandelingen, onze consultants zullen met de gast blijven werken totdat de perfecte reisroute is gemaakt. Drie weken voor vertrek ontvangen gasten hun mooi gepresenteerde documenten. Gasten kunnen ons vertrouwen, niet alleen om de juiste vakantie voor hen op maat te maken, maar ook om voor hen te zorgen vanaf het moment dat ze met een van onze specialisten spreken, tot nadat ze naar huis zijn teruggekeerd. Wat er ook gebeurt, we zullen er bij elke stap zijn. 

Waar gaan mensen dit jaar heen en wat doen ze op deze bestemmingen?

Bhutan is een van de meest ongerepte landen ter wereld en stelt zich langzaam open voor toerisme. Gasten die op zoek zijn naar een echt authentieke bestemming, gaan hierheen voor een once in a lifetime ervaring voordat de drukte afdaalt. Gasten bezoeken eeuwenoude boeddhistische gemeenschappen en trekken naar kloosters zoals het beruchte Tiger's Nest. Wandel door het prachtige netwerk van oude wandelpaden van Bhutan, fiets de Pho Chhu-rivier op en bezoek lokale markten, waarbij je je onderdompelt in de lokale cultuur.

Dit jaar viert Canada 150 jaar Confederatie, die meer gasten heeft ontvangen die de spectaculaire nationale parken willen ervaren. Als onderdeel van de viering zijn alle nationale parken gratis voor 2017, dus het is absoluut het jaar om dit ontzagwekkende land te ontdekken.

Skiën in Japan combineert skiën van wereldklasse met prachtige landschappen en cultuur en is nog nooit zo populair geweest. Gezegend met ongelooflijke sneeuwval stromen zoveel mensen naar Niseko voor de ultieme poederervaring.

Met rechtstreekse vluchten van Singapore naar Muscat in Oman met Oman Air zien steeds meer gasten het als een haalbare optie. We hebben het over tentenkampen, zandduinen, geweldige bergen en een prachtige kustlijn. Salalah is een van onze hete nieuwe bestemmingen met prachtige stranden en het nieuwe luxe Anantara Al Baleed Resort.

Wat heeft volgens jou bijgedragen aan het succes van Scott Dunn?

Als bedrijf zijn we met de tijd blijven evolueren, luisteren naar wat onze gasten willen en ons aanpassen aan hun eisen. Sinds 1986, toen we alleen nog maar twee skichalets hadden, hebben we alles aangeboden, van volledig bemande chalets in de Alpen en villa's in de Med, tot kinderclubs, huwelijksreizen en once in a lifetime avonturen over de hele wereld. Ons portfolio van eigendommen omvat ook alle stijlen - van bekende toonaangevende hotels tot minder bekende boetiekhotels, dus we hebben voor elk wat wils en voor elk wat wils. Door het merk Scott Dunn verder te ontwikkelen, heeft onze gastlevenscyclus de cirkel rond gemaakt. Waar we misschien een huwelijksreis voor onze gasten hadden gepland, zijn we toen verder gegaan met het plannen van hun eerste gezinsvakantie, enzovoort. Bovendien zorgen het serviceniveau en de aandacht voor detail ervoor dat onze gasten terugkomen naar Scott Dunn.

Is er iets dat u niet wilt / kunt doen voor klanten?

Als het binnen onze mogelijkheden ligt, zullen we een extra stap zetten voor onze gasten. Natuurlijk zijn er enkele gevallen waarin we mogelijk de grens moeten trekken als het verzoek inhoudt dat onze medewerkers in gevaar worden gebracht. We hebben echter verzoeken gehad, zoals het verplaatsen van een kinderbed en de machine van hun moeder die van hun huis in het VK naar een van onze villa's op Mallorca loopt, wat we graag hebben gedaan. We hebben ook een piano georganiseerd die naar Mauritius is gevlogen, een skiles met een Olympisch en Mexicaans themafeest in een van onze skichalets.

Wat zijn enkele van de belangrijkste reistrends voor 2017-2018?

Zeil- en zeilavonturen worden steeds toegankelijker en een betaalbare optie voor grotere gezinnen of groepen die reizen.

De behoefte aan unieke ervaringen, omdat deze de vakantie van de gasten gaan onderscheiden

Digitale detoxen - ontsnappen naar een plek zonder wifi om er echt helemaal tussenuit te kunnen. Kinderen leren dat ze internet niet nodig hebben om plezier te hebben!

Laatste kans reizen - De opwarming van de aarde is een ernstig probleem dat van invloed is op enkele van 's werelds meest iconische bezienswaardigheden. Het Great Barrier Reef zien voordat het zich terugtrekt, Antarctica bezoeken om ijsberen te zien voordat de temperatuur stijgt, en Venetië bezoeken voordat de zeespiegel stijgt.