iPad 2 checkt in bij InterContinental hotels
InterContinental is de nieuwste hotelketen geworden die haar klanten via videoconferenties met haar personeel verbindt.
Ze hebben een nieuwe chatfunctie geïntroduceerd waarmee gasten en toekomstige gasten verbinding kunnen maken met de conciërges via de FaceTime-videoconferentieservice van Apple.
Negen InterContinental-hotels over de hele wereld hebben hun personeel uitgerust met de nieuwe videofunctionele iPad 2-tablet, zodat ze vragen kunnen beantwoorden en reizigers via videogesprekken kunnen adviseren voordat de gasten arriveren.
Iedereen die heeft geboekt om bij InterContinental te verblijven, kan de service gebruiken door in te loggen op een aangewezen website en een tijdslot te selecteren om hun verblijf verder te bespreken met behulp van de FaceTime-videogesprekservice.
Het initiatief van InterContinental met iPads volgt op de introductie van FaceTime-klantenserviceoproepen door concurrerende keten Starwood, die merken bezit als Westin, Le Meridien, Sheraton en W Hotels.
In januari kondigde Starwood aan dat leden van het Starwood Preferred Guest-loyaliteitsprogramma face-to-face zouden kunnen praten met het personeel van de klantenservice via FaceTime, om transacties zoals boekingen, het controleren van rekeningsaldi of het verkrijgen van meer informatie over hotels af te ronden.
Eerder deze maand werd gemeld dat het bedrijf de service wil uitbreiden naar gebruikers in andere geografische regio's en over verschillende platforms voor videogesprekken.
InterContinental heeft echter al een reputatie als iets van een early adopter - vorig jaar voorzag het zijn conciërgeteams van iPads van de eerste generatie binnen enkele dagen na hun release, met de belofte de weergavetechnologie van de tablets te gebruiken om bestemmingen voor gasten tot leven te brengen.
Het biedt ook een iPad-specifieke conciërge-app met video's die door de conciërgeteams op elke bestemming zijn gemaakt, samen met wandelroutes en aanbevelingen en voorgestelde routes.
Bron: AFPrelaxnews
