KLM staat vluchtbetalingen via Twitter en Facebook toe

KLM Royal Dutch Airlines heeft een nieuwe service aangekondigd waarmee klanten stoelreserveringen kunnen maken, vluchten boeken of omboeken , vragen overbagagetags aan en betalen ze allemaal met hun Twitter- of Facebook-account.

Na het indienen van hun verzoek krijgen klanten een privébericht op Facebook of Twitter. Flyers kunnen vervolgens hun gewenste betalingsmethode selecteren en de transactie voltooien. Een van de 130 toegewijde servicemedewerkers voor sociale media stuurt vervolgens een betalingsbevestiging.

Agenten voeren wekelijks 35.000 zoekopdrachten uit op Facebook en Twitter van flyers over de hele wereld. En onlangs behaalde de luchtvaartmaatschappij haar 5 miljoenste Facebook-fan, waardoor KLM de luchtvaartmaatschappij werd met de meeste fans ter wereld.

Ondertussen herkende KLM ook de kansen van de professionele netwerksite LinkedIn, toen ze een Meet & Seat-programma lanceerden waarmee flyers hun LinkedIn- en Facebook-profielen konden delen met medepassagiers.