Nieuwe luxe interactieve enquête
Nieuwe enquêteresultaten zijn te zien 66% van de deelnemers aan Luxury Interactive Conference heeft een e-commerce website . Dat is 33% procent hoger dan het branchegemiddelde volgens Forrester Research.
De enquête onderzocht vooral hoe luxe merken zijn van plan om hun geïntegreerde on- en offline marketingstrategieën een aantal stappen verder te zetten.
36% van de respondenten zegt van wel actief op zoek naar sociale netwerken om mee samen te werken. Ze begrijpen hoe technisch onderlegde consumenten tegenwoordig zijn en willen met hun klanten communiceren in hun â € ˜taalâ € ™ van voorkeur. 45% zei meer te willen weten over het gebruik van sociale netwerkzichtbaarheid als marketingtool.
Bij Luxury Interactive zijn merken als Dolce & Gabbana, Fairmont Raffles, The Starwood Luxury Collection en Lancôme baanbrekende ervaringen delen over marketinginspanningen op de communitysite (inclusief Second Life, facebook en ASmallWorld).
36% van de bezoekers investeert al in online merkbescherming en monitoring van merkactiviteiten, en 27% zoekt in dit opzicht actief naar dienstverleners.
Toonaangevende luxemerken begrijpen hoe waardevol Word Of Mouth is, zowel positief als negatief. Ze geloven dat 'zichtbaarheid macht is' en ontwikkelen actief merkadvocaten. Ook als een klant een negatieve ervaring had, kan monitoring van merkactiviteiten merken een onschatbare kans geven om klanten om te draaien.
Daarom heeft The Ritz-Carlton een servicerecuperatiebeleid ingesteld dat werknemers in staat stelt om tot $ 2.000 uit te geven om een klant te behouden.
Nog een interessant onderzoeksresultaat; hoewel 63% van de respondenten een e-mailstrategie heeft, wil 45% meer weten over dit krachtige communicatiekanaal.
Nu e-mailmarketing goedkoper blijkt te zijn dan andere gebieden van digitale marketing, is het niet verrassend dat bedrijven investeren om verder te gaan dan de basisuitzending per e-mail. 54% van de respondenten zet analyses in om hun marketinginspanningen online te meten en 72% heeft een zoekstrategie.
Segmentatie, personalisatie en onderzoek naar de optimale timing van e-mailcommunicatie zijn de sleutel tot succes. Luxury Interactive nodigde particuliere gastsprekers van Bol.com en Boden uit, naast Sub-Zero Wolf, Mercedes-Benz en het Luxury Institute om optimale analyses en klantcommunicatiestrategieën te onderzoeken door middel van analyse.
Luxemerken moeten unieke ervaringen bieden via alle kanalen en contactpunten om uniforme, gepersonaliseerde en op maat gemaakte luxe-ervaringen te creëren voor betere resultaten. Frette, Vertu, Harrods, Hotel Chocolat en Molton Brown delen allemaal cross-channel klantloyaliteit en best practices voor retentie.
Sterk leiderschap en flexibiliteit zijn vereist om geïntegreerde online en offline marketingstrategieën te omarmen om uitzonderlijke klantervaringen te creëren, huidige klanten te behouden en de volgende generatie welvaart te bereiken.
123 Luxury Brand Executives komen tot op heden bijeen in Luxury Interactive op 16-18 maart 2009 in Le Meridien Piccadilly in Londen om hun marketingmodellen aan te passen aan de huidige volatiele luxeklanten en zakelijke omstandigheden voor blijvend succes.
