Chinese en Braziliaanse toeristen verlangen naar gepersonaliseerde hoteldiensten

Toeristen van over de hele wereld lijken steeds veeleisender te worden als het gaat om wat ze van hun hotel verwachten, en velen zijn op zoek naar hun ervaring met een persoonlijke behandeling.

En volgens een internationaal onderzoek uitgevoerd door Intercontinental Hotels Group (IHG), behoren toeristen uit opkomende landen tot de meest veeleisende.

In een onderzoek onder 7.000 reizigers ontdekte IHG dat gasten, naast het eisen van de hoogwaardige voorzieningen die doorgaans worden aangeboden door een wereldwijde hotelketen, ook verwachten dat hun hotel relevant is in termen van lokale levensstijlen en gebruiken.

Bovendien bleek uit de enquête dat een meerderheid van de gasten van hotels verwacht dat ze persoonlijke diensten aanbieden afgestemd op hun individuele voorkeuren .

In totaal zegt 59% van de ondervraagde reizigers dat hun verblijf "aanzienlijk comfortabeler" zal zijn als er gepersonaliseerde diensten worden aangeboden, terwijl meer dan een op de twee mensen zegt dat dergelijke diensten hen meer gerespecteerd doen voelen.

De verwachtingen verschillen per leeftijdsgroep. Terwijl de 18-34-set tijdens hun verblijf gepersonaliseerde inhoud zou willen krijgen, spraken reizende senioren (65 jaar en ouder) de wens uit voor gezondere eet- en drinkgelegenheden.

Uit het onderzoek bleek dat reizigers uit opkomende markten meer behoefte hebben aan persoonlijke service dan reizigers uit meer ontwikkelde landen.

Meer dan 60% van de Chinese (64%) en Braziliaanse (62%) reizigers verwachten dat een hotel hun ervaring aanpast volgens hun persoonlijke behoeften , vergeleken met slechts 43 procent van de ondervraagde Amerikanen en 42 procent van de Britten.

Voor reizigers uit opkomende markten, die IHG de 'nieuwe wereldwijde ontdekkingsreizigers' noemt, wordt deze vorm van persoonlijke aandacht gezien als een teken van respect.

“62% van de Chinese reizigers, 54% van de Braziliaanse reizigers en 46% van de Emirati-reizigers zijn het daarmee eens personalisatie zorgt ervoor dat ze zich gerespecteerd voelen vergeleken met 39% van de reizigers uit alle onderzochte landen ", stelt het rapport van IHG.

Ten slotte heeft het onderzoek ook enkele voorkeuren naar nationaliteit aan het licht gebracht. Britse reizigers zijn dol op verrassingen , Amerikanen zouden graag hun in- en uitchecktijden kunnen kiezen, terwijl de Chinezen graag interactieve toepassingen gebruiken om lokale bezienswaardigheden te vinden.

Ondertussen spraken de Russen de wens uit voor toeristische gidsen in hun taal.