Hilton en Marriott Top Hotel Rewards-ranglijst

Een nieuw rapport onthult dat Hilton en Marriott de beste hotels zijn wat betreft het belonen van gasten voor hun loyaliteit. Kijkend naar de reacties van bijna 3.100 consumenten in de VS, kwamen het Hilton HHonors- en Marriott Rewards-programma op de eerste plaats met een algemene tevredenheidsscore van 741, op een maximum van 1.000. Dit waren verbeteringen in de score van de merken in vergelijking met het voorgaande jaar, en het is ook het tweede jaar dat Hilton HHonors de hoogste positie in het rapport heeft ingenomen van de marktonderzoeksgroep J.D. Power.

Het rapport meet klanttevredenheid op basis van zes factoren: accountonderhoud en beheer; gemak van het inwisselen van punten; gemak van het verdienen van punten; verschillende voordelen; beloningsprogramma voorwaarden; en klanttevredenheid. De algemene tevredenheid over hotelloyaliteitsprogramma's steeg ook over de hele linie en verbeterde van 701 in 2015 tot 711 dit jaar.

“Bij Hilton staat de klantervaring centraal bij alles wat we doen. Onze teamleden over de hele wereld zijn gepassioneerd in het leveren van onberispelijke, persoonlijke service aan onze gasten en daarom is het een eer om opnieuw erkend te worden door JD Power, ”zegt Mark Weinstein, senior vice president en wereldwijd hoofd van Loyalty & Partnerships, Hilton Wereldwijd, in een artikel van BusinessWire.

Dit zijn de beste hotelbeloningsprogramma's volgens J.D. Power:

1. Hilton HHonors
2. Marriott Rewards
3. IHG-beloningen
4. La Quinta komt terug
5. Best Western-beloningen
6. Keuzevoorrechten
7. Omni Hotel Select Guest
8. Club Carlson
9. Hyatt Gold-paspoort
10. Fairmont President’s Club